Kunden vertrauen Werkzeug- und Gartenherstellern und Baumärkten

Drei Branchen aus dem DIY-Bereich sind unter den Top 20 Branchen, denen Kunden vertrauen. Das zeigt ein Ranking, das die Ratingagentur Service Value in Kooperation mit der Wirtschaftswoche erstellt hat. Zur Bewertung standen 1.823 Unternehmen aus 139 Branchen. Die Werkzeughersteller liegen unter den 20 bestbewerteten Branchen an vierter Stelle, mit einem Branchenmittelwert von 72,7 Prozent und Branchengewinner Hilti. Die Baumärkte mit Obi an der Spitze erreichen den elften Rang und einen Mittelwert von 68,8 Prozent. Den 15. Platz mit einem Mittelwert von 65,7 Prozent belegen die Garten- und Motorgerätehersteller. Wolf-Garten führt hier die Liste an.

Die Untersuchung baut auf einer Befragung über ein Online-Access-Panel auf. Jeder Teilnehmer erhält eine Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung, mit denen er als Kunde bereits Erfahrungen gemacht hat. Gefragt wird, inwiefern er den Leistungen oder Produkten dieser Anbieter vertraut. Die Antworten werden in den Kundenvertrauensindex übertragen. Dieser ist gleichzusetzen mit dem Prozentsatz der Verbraucher, die dem jeweiligen Unternehmen vertrauen.