Retouren als Chance

Mit der zunehmenden Verbreitung des E-Commerce wachsen auch die Herausforderungen für das Retourenmanagement. In der Heimwerkerbranche ist dies aufgrund der großen Produktvielfalt, die von Hämmern und Bohrern bis hin zu Rasenmähern und Swimmingpools reicht, besonders komplex. Ein einheitliches Regelwerk für Retouren ist nahezu unmöglich, da jeder Produkttyp einen eigenen Ansatz erfordert, um Kosteneffizienz und Nachhaltigkeit zu gewährleisten.

Trotz der vielen Herausforderungen kann ein effektives Retourenmanagement Einzelhändlern erhebliche Vorteile bieten. Auch wenn Retouren nicht im Mittelpunkt eines Geschäftsmodells stehen, bietet eine effiziente Abwicklung die Möglichkeit, Kosten zu senken, die Nachhaltigkeit zu verbessern und sogar die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Anpassung der Rückgaberichtlinien an die spezifischen Eigenheiten jeder Produktkategorie können Unternehmen unnötige Transporte minimieren, die Umweltbelastung reduzieren und die Lebensdauer zurückgesendeter Waren durch Reparatur oder Wiederverkauf verlängern.

Für Artikel, die zurückgeschickt werden müssen, setzen Unternehmen jedoch verschiedene Strategien ein, um den Prozess überschaubarer und effizienter zu gestalten. Eine gängige Methode besteht darin, Kunden dazu zu ermutigen, Artikel im Geschäft zurückzugeben, anstatt sie über Kurierdienste zu versenden. Einzelhändler können diese Option unterschwellig fördern, indem sie den Rückgabeprozess im Geschäft einfacher und bequemer gestalten. Viele Kunden, die auf eine schnellere Lösung aus sind, entscheiden sich dadurch für die Rückgabe im Geschäft, was die Komplexität der Verwaltung der Rücknahmelogistik von Retouren erheblich reduziert. Durch die Vermeidung unnötiger Transporte senken Unternehmen auch ihre CO₂-Emissionen und erfüllen so ihre Nachhaltigkeitsziele.

Sobald das Produkt zurückgegeben wurde, beginnt der Prozess der Bewertung des Artikels. Im Heimwerkerbereich kann der Zustand der zurückgegebenen Waren erheblich schwanken. Während viele Produkte unbenutzt und in ausgezeichnetem Zustand zurückgegeben werden, gibt es doch auch überraschende Fälle, in denen Kunden Artikel in einem weniger makellosen Zustand zurückschicken. So gibt es beispielsweise Berichte über gebrauchte Grillgeräte, die mit Essensresten im Inneren oder teilweise benutzten Farbdosen zurückgegeben wurden. Trotz dieser Ausnahmen haben die meisten Rücksendungen immer noch einen erheblichen Wert, weshalb Unternehmen jeden Artikel sorgfältig prüfen müssen…