Beim idealen Baumarkt ist der Preis nicht so wichtig

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Ein Idealprofil zeigt, welche Aktionsparameter aus der Sicht der Verbraucher wichtig sind, damit sie einen Bau- und Heimwerkermarkt als Einkaufsstätte auswählen. Um ein Idealprofil erstellen zu können, wurden den Befragten insgesamt 40 solcher Aktionsparameter in Form ausformulierter Statements mit der Bitte vorgelesen, diese Statements anhand einer Skala zu bewerten. Die Skala reichte von „1 = überhaupt nicht wichtig“ bis „10 = sehr wichtig“.Dieses Idealprofil kann als Messlatte verstanden werden, an der sich die einzelnen Unternehmen orientieren können. Es zeigt nämlich, inwieweit das Unternehmen in seinen Leistungen von den Erwartungen der Verbraucher abweicht. Somit kann das Idealprofil sehr gut als Benchmark eingesetzt werden. Darüber hinaus ist eine Relativierung der Stärken und Schwächen der einzelnen Bau- und Heimwerkermärkte möglich, da für jedes Statement der Vergleich von idealem Wert (der Wichtigkeit) und tatsächlich erreichtem Wert möglich ist.Alles in allem gesehen gibt es eine sehr große Bandbreite der durchschnittlichen Wichtigkeitswerte der einzelnen Parameter, die von 3,7 bis 9,1 streuen und die sich in einer eindeutigen Rangfolge darstellen lassen.Die Anforderungen und Erwartungen, die die Verbraucher an die Bau- und Heimwerkermärkte stellen, sind im Vergleich zum Vorjahr sogar noch gestiegen, insbesondere was die Top 10 Kriterien betrifft. Diese Top 10 sind die gleichen wie im Vorjahr, es haben sich nur in der Reihenfolge kleine Veränderungen ergeben.Bei der Betrachtung des Rankings der Wichtigkeiten fällt sofort ins Auge, dass unter den Top 10 der Bereich „Qualität und Service“ dreimal vertreten ist, und zwar wird „Produktqualität“ gewünscht (Platz 1), „Kulanz bei Reklamationen“ (Platz 3) und „gute Garantieleistungen“ (Platz 5).Außerdem nehmen die „Mitarbeiter“ aus Verbrauchersicht eine wichtige Funktion in der Geschäftsbeziehung ein, denn man wünscht sich „kompetentes“ (Platz 4), „verfügbares“ (Platz 9) und „freundliches“ (Platz 10) Personal in den Baumärkten.Ebenso wichtig ist es den Baumarktkunden, dass man in der Einkaufsstätte „schnell findet, was man sucht“ (Platz 2) und dass die „Preisauszeichnungen gut erkennbar“ sind (Platz 8).„Gute Parkmöglichkeiten“ (Platz 6) und eine „gute Lage/Erreichbarkeit“ (Platz 7) sind für die Wahl eines Baumarktes als Einkaufsstätte ebenfalls von besonderer Bedeutung.Am Ende der Reihenfolge der Wichtigkeiten befinden sich…