Bauhaus und Pflanzen Mauk zeigen höchste Kundenorientierung

Bauhaus praktiziert die höchste Kundenorientierung unter den Baumärkten, bei den Gartencentern ist es Pflanzen Mauk. So jedenfalls sieht es die Unternehmensberatung Service-Value in ihrem "Service-Atlas Bau- und Heimwerkermärkte 2016" und im "Service-Atlas Gartencenter 2016".
Bei den Baumärkten haben außerdem Knauber und Hornbach mit der Gesamtnote "Sehr gut" abgeschnitten, Baywa, Globus und Obi bekommen die Note "Gut". Anders das Bild bei den Gartencentern: Hier gab es für insgesamt neun Unternehmen das Urteil "Sehr gut", darunter als einziger Baumarktbetreiber Bauhaus. Ebenfalls neun Unternehmen bekommen ein "Gut"; lediglich Knauber kommt dabei aus dem DIY-Handel. Über die beiden Rankings informieren die Grafiken zu dieser Meldung.
Service-Value hat dieses Jahr fast 4.000 Kundenurteile zu mehr als 30 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen eingeholt. Untersucht wurden sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Kundenkommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.