Globus und Blumen Risse sind die Ehrlichsten

Nicht jeder Händler wird von seinen Kundinnen und Kunden im gleichen Maße als ehrlich empfunden. Welche Anbieter aus Kundensicht in Sachen Ehrlichkeit vorbildlich sind, hat die Rankingagentur Service Value in Kooperation mit der Tageszeitung Die Welt in der jährlich durchgeführten Studie „Ehrlicher Händler“ zum inzwischen dreizehnten Mal untersucht. Dafür wurden über 72.000 Kundenurteile zu 703 vornehmlich stationären Händlern aus sieben Handelssegmenten eingeholt. Spitzenreiter in der Einzelbewertung ist die Drogeriekette dm mit einem Stichprobenwert von 98 Prozent und somit dem höchsten empirisch ermittelten Zustimmungswert.  

Aus dem DIY- und Gartenhandel finden sich Blumen Risse, Globus Baumarkt und Wiesmoor Blumencenter mit je 96 Prozent Zustimmung auf der Liste. Bellandris, Thomas Phillips, Hagebau, Bauhaus und Pflanzen-Kölle kommen auf je 95 Prozent. Fricke‘s Gartencenter, Dinger‘s Gartencenter, Toom Baumarkt und Dehner erreichen eine Zustimmung von je 94 Prozent; und Hornbach, Schley’s Blumenparadies, B1 Discount Baumarkt, Gartencenter Brockmeyer, 1A Garten sowie Obi haben Werte von 93 Prozent erreicht.

„Kundinnen und Kunden sollten sich auf die Aussagen von Händlern verlassen können und keinen zusätzlichen Rechercheaufwand betreiben müssen, um relevante Zusatzinformationen zu erhalten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der Service Value GmbH, und ergänzt: „verhält sich ein Händler entsprechend ehrlich und transparent und ist auch bei Fehlern gesprächsbereit, verdient er damit nicht nur das Vertrauen seiner Kundschaft, sondern erspart dieser auch Kosten und Mühen.“