Drei Baumärkte unter den besten Online-Shops

Globus, Hellweg und Hornbach haben die besten Online-Shops unter den deutschen Baumärkten, wie eine Verbraucherumfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensender ntv über „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ zeigt. Dabei entschieden rund 80.000 Kundenmeinungen über die besten Unternehmen in 102 Kategorien.

In der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ – also die klassischen Baumärkte – haben sich die Shops Globus-Baumarkt.de, Hellweg.de und Hornbach.de durchgesetzt. Ohne Filialnetz werden Bausep, Svh24.de und Werkzeugstore24 am besten bewertet.

„Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online-Shop-Branchen. Vom Angebot, Kundenservice und Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zum Aspekt Versand und Rücksendung schneiden alle Bereiche positiv ab. Einzig das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von den preissensiblen Verbraucherinnen und Verbrauchern etwas kritischer gesehen", bilanziert DISQ-Geschäftsführer Markus Hamer.

Im Rahmen der Befragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei auch Einzelaspekte wie Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 1.001 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 884 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen.