Baumärkte haben treuere Kunden als Gartencenter

Bei den Baumärkten weist Hornbach die höchste Kundentreue auf, bei den Gartencentern Dehner. Allerdings ist die Kundentreue bei den Baumärkten generell deutlich höher als im Gartenhandel. Das jedenfalls legen die Zahlen einer Studie von Service Value in Kooperation mit Deutschland Test nahe.

Darin basiert das Ranking zur Kundentreue auf einer Umfrage mit folgender Themenstellung: „Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem der folgenden Anbieter für die genannte Branche Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden.“ Anhand der daraufhin abgegebenen Kundenurteile wird der „Customer Loyalty Score“ (CLS) ermittelt und in Prozenten von 0-100 Prozent ausgewiesen. Liegt der CLS einer Marke oder eines Unternehmens über dem Durchschnitt des Branchenmittelwertes, resultiert daraus das…