DISQ prämierte die besten deutschen Online-Shops

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat am Donnerstag, dem 20. September 2018, die besten deutschen Online-Shops 2018 ausgezeichnet. In der Kategorie "Bauen und Heimwerken mit Filialnetz" wurden Hellweg.de, Hornbach.de und Obi.de prämiert, in der Kategorie "Bauen und Heimwerken ohne Filialnetz" Contorion, Selfio und Werkzeugstore24. Bei den Lieferanten wurde u. a. das Internetportal des Grillherstellers Weber-Stephen ausgezeichnet.
Grundlage für diese Auszeichnungen in 47 Kategorien ist eine Verbraucherbefragung des DISQ und des Nachrichtensenders n-tv auf Basis von über 42.000 Kundenmeinungen. Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.