Page 9 - diy Fachmagazin Ausgabe 04/2024

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Lieferungen sind selten kostenlos

Der Versand ist im Onlinehandel benötigen 24 Stunden. Einzelne Gefunden.
der entscheidende Kostentreiber. Onlinehändler haben angege-
Das sagen 78 Prozent der be- ben, dass sie standardmäßig Gekauft.
fragten Händler der EHI-Studie noch am Tag der Bestellung oder
„Versand- und Retourenmanage- sogar innerhalb von ein bis zwei Das Klebeband-Sortiment mit System.
ment im E-Commerce 2023“. Nur Stunden liefern können. Keiner
4 Prozent berechnen keine Ver- der Befragten benötigt mehr als • Einfache Kundenführung
sandkosten. Beim Großteil (85 fünf Werktage für die Ausliefe- • Sichere Kaufentscheidung
Prozent) der Studienteilnehmer rung der bestellten Artikel. • DIY-optimierte POS-Elemente
liegen die Versandkosten zwi- Für besonders schnelle Lie- • Zum Verputzen, Streichen, Fixieren, Reparieren
schen 2 und 10 Euro. Die durch- ferzeiten nehmen die Händler teil- • QR-Codes zu Video-Tutorials
schnittlichen Logistikkosten pro weise einen Aufpreis. Als schnellst-
Artikel betragen bei 33 Prozent mögliche Lieferzeit gibt ein Unter-
der Befragten bis zu 5 Euro, bei nehmen an, innerhalb von zehn
41 Prozent bis zu 25 Euro und bei Minuten zu liefern, 6 Prozent in-
8 Prozent über 25 Euro, Retouren nerhalb von ein bis zwei Stunden
nicht mitgerechnet. und 30 Prozent innerhalb von 24
Die Liefergeschwindigkeit ist Stunden. 10 Prozent liefern noch
für 75 Prozent der Händler ein am Tag der Bestellung. 47 Prozent
entscheidendes Kriterium bei der können innerhalb von ein bis zwei
Wahl ihres Versanddienstleis- Werktagen an die Kundschaft aus-
ters. Die durchschnittliche Stan- liefern. Bei 6 Prozent der Befragten
dardlieferung liegt bei 61 Prozent handelt es sich bei der schnellst-
bei ein bis zwei Werktagen, 28 möglichen Liefergeschwindigkeit
Prozent liefern innerhalb von drei um eine Versendung innerhalb von
bis fünf Werktagen und 7 Prozent drei bis fünf Werktagen.

Privat im Netz verkauft

Heimwerkerbedarf zählt zu den 24 Prozent und bei Hobby- und
Produkten, die privat im Netz ver- Bastelbedarf 14 Prozent.
kauft werden. Das ergab eine Be- Insgesamt haben 80 Prozent
fragung im Auftrag des Digital- der Befragten bereits privat Pro-
verbands Bitkom. 12 Prozent der dukte über das Internet angebo-
Internetnutzerinnen und -nutzer ten. 20 Prozent verkaufen häufig
haben DIY-Artikel bereits auf die- im Netz, 40 Prozent gelegentlich
sem Weg an den Mann oder die und 20 Prozent nur selten. 76
Frau gebracht. Bei Pflanzen und Prozent nutzen dafür Webseiten
Blumen sind es 7 Prozent. 36 Pro- oder Apps von Kleinanzeigen-
zent der Befragten nutzen Online- Plattformen. Online-Marktplätze
dienste, um Möbel und andere folgen mit 55 Prozent auf Platz
Einrichtungsgegenstände zu ver- zwei. 30 Prozent verkauften über
kaufen, bei elektronischen Haus- Online-Ankäufer gebrauchter
haltsgeräten waren es 28 Prozent. Artikel, 21 Prozent über Markt-
Haushaltsartikel hat ein Viertel der plätze in sozialen Netzwerken.
Teilnehmer schon einmal online Gruppen in Messenger-Apps
verkauft. Bei Dekoartikeln sind es nutzten 12 Prozent.

diy 4|2024
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